01
문의 우선순위
적합도·긴급도
문의 유형과 우선순위를 매출 가까운 기준으로 나눔
해외 문의 응대·우선순위
해외 문의 누수 진단 뒤 우선순위와 답변 초안을 정리합니다.
구글 검색에서 회사와 제품을 확인한 해외 담당자가 문의했을 때, 해외 문의 누수 진단으로 문의 항목과 우선순위, 필요한 자료, 첫 답변 초안, 다음 연락 기준을 담당자 확인 흐름으로 정리합니다.
문의 우선순위응답 초안사람 승인
반복 문의가 들어온 뒤 바로 볼 문의, 추가 확인 문의, 보류할 문의를 나누고 답변 초안을 사람 승인으로 넘기는 흐름을 보여줍니다.
02
응답 초안
자료 요청·첫 답변
답변 초안과 자료 요청 항목을 사람이 승인한 뒤 사용
03
사람 승인
발송 전 확인
월간 문의 품질과 후속 누락을 검색·페이지 개선과 함께 리뷰
구매 전 확인
문제, 산출물, 제외 범위를 먼저 나눕니다.
해외 문의가 실제 상담·견적으로 이어지는지 보려면 최근 문의 예시, 현재 답변 방식, 놓쳤던 문의 유형부터 진단합니다. 범위를 넓히기 전에 무엇을 고치고, 무엇을 남기고, 무엇을 아직 약속하지 않을지 먼저 정리합니다.
먼저 맡는 문제
- 해외 문의가 여러 채널로 들어와 누가 먼저 봐야 하는지 늦게 정해집니다.
- 관심 제품, 국가, 수량, 일정, 자료 요청이 빠져 첫 답변을 다시 작성해야 합니다.
- 문의가 늘어도 우선 볼 문의와 보류할 문의를 같은 속도로 처리합니다.
남기는 결과물
- 해외 문의 유형·우선순위·필요 자료 분류 기준
- 첫 답변 초안, 자료 요청 문구, 사람 승인 체크리스트
- 첫 30일 세팅 계획과 월간 관리 전환 조건
- 다음 연락일, 담당자, 보류 사유, 월간 문의 품질 리뷰 기준
처음부터 약속하지 않는 것
- 시스템이 자동으로 계약 성사나 매출 증가를 보장하지 않습니다.
- 사람 승인 없이 고객에게 자동 발송하지 않습니다.
- 고객 개인정보, 계정 권한, 외부 메시징 채널 연동은 별도 승인 없이는 다루지 않습니다.
진단 신청에서는 위 범위를 기준으로 바로 볼 자료와 보류할 작업을 나눕니다.
현재 사이트 진단 신청첫 실행 범위
처음 열 페이지와 확인 범위부터 작게 정합니다.
상세 기능을 길게 나열하기보다, 현재 자료를 보고 바로 공개하거나 바로 쓸 수 있는 회사 페이지와 제품 페이지, 영어 또는 현지어 페이지, 견적 문의 기준을 먼저 정합니다.
01
최근 문의가 어디서 놓치는지 먼저 봅니다.
문의 시간, 관심 제품, 국가, 수량, 일정, 자료 요청 목적을 보고 첫 분류 기준을 만듭니다.
문의 시간관심 제품자료 요청
02
첫 답변과 자료 요청 문구를 분리합니다.
바로 답할 문의, 추가 확인이 필요한 문의, 보류할 문의에 따라 답변 초안과 사람 확인 항목을 나눕니다.
답변 초안추가 확인보류 사유
03
반복 문의가 확인될 때만 월간 관리로 넓힙니다.
처음부터 자동 발송하지 않고, 문의 우선순위와 사람 승인 기록이 안정된 뒤 월간 문의 품질 리뷰로 연결합니다.
사람 승인후속 누락월간 리뷰
응대 에이전트 적용 기준
자동 발송보다 먼저 문의를 매출 가까운 기준으로 정리합니다.
Eazydoc의 문의 응대 에이전트는 사람을 빼는 것이 아니라, 사람이 더 빨리 판단하도록 문의를 분류하고 답변 초안을 준비하는 방식입니다.
문의 우선순위 기준은 업무 자동화보다 먼저입니다.
단순 반복 업무를 줄이는 것보다 먼저, 실제 견적 가능성이 높은 문의를 놓치지 않도록 국가, 제품, 수량, 일정, 자료 요청 목적을 분류합니다.
- 국가·제품
- 수량·일정
- 자료 요청 목적
초안은 만들 수 있지만 고객 발송은 사람이 확인합니다.
답변 초안, 자료 요청 문구, 다음 연락 기준은 담당자가 확인하고 수정한 뒤 사용합니다. 고객에게 자동 발송하는 흐름은 기본 범위가 아닙니다.
- 초안
- 검토자
- 수정 기록
반복 문의가 보일 때만 월간 관리로 확장합니다.
문의량과 병목이 확인되면 어떤 제품에서 문의가 왔는지, 어떤 문의가 상담으로 이어졌는지, 다음 달 회사·제품 페이지에서 무엇을 보완할지 함께 봅니다.
- 제품별 문의
- 상담 전환
- 페이지 보강
처음 한 달은 시스템보다 기준 세팅에 집중합니다.
기존 문의 양식과 이메일 응대 흐름을 기준으로 문의 분류, 첫 답변 템플릿, 승인 체크리스트를 먼저 만들고 월간 관리 전환 여부를 판단합니다.
- 문의 샘플
- 답변 템플릿
- 관리 전환
시간을 줄여준다는 자동 발송 기능으로 설명하는 방식
놓친 문의와 우선 볼 문의를 먼저 찾는 응대 기준으로 설명하는 방식
고객에게 바로 자동 답변을 보내는 방식
초안 작성, 사람 승인, 수정 기록을 남긴 뒤 사용하는 방식
처음부터 월 구독 자동화로 제안하는 방식
문의 샘플 진단 뒤 반복 문의와 병목이 확인될 때 월간 관리로 확장하는 방식
웹사이트 제작과 문의 응대를 따로 보는 방식
구글 검색 기준 수출기업 웹사이트, 견적 문의 항목, 첫 응대 기준을 한 흐름으로 맞추는 방식
해외 문의 응대·우선순위
이 서비스가 먼저 필요한 확인 근거 장면을 봅니다.
해외 고객이 검색하고, 제품을 검토하고, 문의를 시작하는 장면을 기준으로 정리 방향을 먼저 나눴습니다.
밤이나 주말, 전시회 이후 문의를 늦게 확인하는 경우
검색에서 제품을 확인하고 들어온 문의의 접수 시각, 관심 제품, 수출 대상 국가, 다음 확인 항목을 먼저 분류해 담당자가 볼 우선순위를 만듭니다.
같은 자료 요청과 첫 답변을 매번 새로 쓰는 경우
제품 자료, 인증 근거, MOQ, 납기, 미팅 가능 여부처럼 반복되는 답변 요소를 승인 가능한 초안으로 정리합니다.
좋은 문의와 보류할 문의를 같은 속도로 처리하는 경우
국가, 제품 적합도, 수량, 일정, 자료 요청 목적을 기준으로 먼저 볼 문의와 보류할 문의를 나눕니다.
가격만 묻는 문의와 장기 공급 가능성을 묻는 문의를 다르게 봐야 하는 경우
가격만 묻는 문의, MOQ·납기·인증을 함께 묻는 문의, 대리점·장기 공급 가능성을 묻는 문의를 같은 템플릿으로 처리하지 않게 기준을 나눕니다.
문의 응대 관리 장면
반복 문의를 우선순위, 답변 초안, 사람 승인 흐름으로 봅니다.
자동 발송을 앞세우지 않고, 담당자가 우선순위와 필요한 자료를 확인한 뒤 첫 답변 초안을 승인하는 장면을 중심으로 보여줍니다.
업무 화면 증빙 · 플랫폼 홍보 아님
문의 우선순위와 첫 확인 기준
해외 문의를 바로 발송하지 않고, 담당자가 볼 우선순위와 추가 확인 항목으로 나누는 장면입니다.
- 우선순위
- 추가 확인
- 사람 승인
업무 화면 증빙 · 플랫폼 홍보 아님
회사, 제품, 국가 맥락 확인
문의 이후에도 회사, 관심 제품, 수출 대상 국가, 자료 요청 맥락이 흩어지지 않게 확인하는 장면입니다.
- 회사 정보
- 제품 맥락
- 자료 요청
업무 화면 증빙 · 플랫폼 홍보 아님
다음 연락과 후속 누락 확인
답변 초안 뒤 다음 연락일, 자료 요청, 보류 사유가 개인 기억에만 남지 않도록 확인하는 장면입니다.
- 다음 연락
- 자료 요청
- 보류 사유
01
문의 우선순위
응대 에이전트는 자동 발송기가 아니라 놓친 문의를 줄이는 확인 기준이어야 합니다.
밤이나 주말, 전시회 이후 문의를 늦게 확인하는 경우
해외 문의 응대에서 중요한 것은 기술 이름이 아니라, 검색에서 회사와 제품을 확인한 해외 담당자의 문의를 빨리 찾고 첫 답변에 필요한 자료를 빠뜨리지 않는 기준입니다.
밤이나 주말, 전시회 이후 문의를 늦게 확인하는 경우
문의 유형과 우선순위를 매출 가까운 기준으로 나눔
- 회사·제품 페이지와 견적 문의 항목 확인
- 문의 유형, 제품 적합도, 국가, 수량, 일정 기준
- 우선 볼 문의와 추가 확인 문의의 분리
- 발송 전 사람 승인과 수정 기록
문의 유형과 우선순위를 매출 가까운 기준으로 나눔
02
응답 초안
첫 제안은 큰 자동화가 아니라 작은 유료 진단에서 시작합니다.
같은 자료 요청과 첫 답변을 매번 새로 쓰는 경우
처음부터 월 구독 자동화를 약속하지 않습니다. 첫 30일은 현재 문의 10-30건을 보고 어디서 놓치고, 어떤 답변이 반복되고, 어떤 기준이 필요한지 먼저 세팅합니다.
같은 자료 요청과 첫 답변을 매번 새로 쓰는 경우
답변 초안과 자료 요청 항목을 사람이 승인한 뒤 사용
- 최근 문의 샘플 리뷰
- 첫 답변 초안과 자료 요청 문구
- 승인 체크리스트와 보류 기준
- 월간 관리로 넘길 조건 판단
답변 초안과 자료 요청 항목을 사람이 승인한 뒤 사용
03
사람 승인
반복 문의가 확인되면 월간 관리 기준으로 붙입니다.
좋은 문의와 보류할 문의를 같은 속도로 처리하는 경우
웹사이트와 문의 항목이 정리된 뒤에도 반복 문의가 쌓이면, 어떤 제품에서 문의가 왔는지, 어떤 문의가 상담으로 이어졌는지, 다음 달 어느 페이지를 보완할지 월간 기준으로 확인합니다.
좋은 문의와 보류할 문의를 같은 속도로 처리하는 경우
월간 문의 품질과 후속 누락을 검색·페이지 개선과 함께 리뷰
- 제품별·국가별 문의 품질 리뷰
- 후속 누락과 보류 사유 점검
- 제품 페이지와 문의 항목 개선 후보 연결
월간 문의 품질과 후속 누락을 검색·페이지 개선과 함께 리뷰
04
정비 포인트
상담 전에는 채널보다 응대 기준을 먼저 묻습니다.
가격만 묻는 문의와 장기 공급 가능성을 묻는 문의를 다르게 봐야 하는 경우
웹사이트 폼, 이메일, 전시회 명함, LinkedIn 같은 채널을 모두 연결하겠다고 말하기 전에 현재 어디로 문의가 들어오고, 우선 볼 문의와 애매한 문의를 어떻게 구분하는지 확인합니다.
가격만 묻는 문의와 장기 공급 가능성을 묻는 문의를 다르게 봐야 하는 경우
가격만 묻는 문의, MOQ·납기·인증을 함께 묻는 문의, 대리점·장기 공급 가능성을 묻는 문의를 같은 템플릿으로 처리하지 않게 기준을 나눕니다.
- 현재 문의 유입 채널과 담당자
- 우선 볼 문의와 보류 문의의 내부 기준
- 첫 답변 작성자와 승인 방식
상세 기능보다 먼저 설명 기준과 실행 기준이 이어지는 구조를 우선으로 맞춥니다.
다음 단계
이제 웹사이트와 문의 범위만 정하면 됩니다.
현재 자료를 보고 회사 페이지와 제품 페이지, 영어 또는 현지어 페이지, 해외 검색 구조, 견적 문의 기준 중 어디부터 먼저 손봐야 하는지 제안합니다.