01
회사소개
Eazydoc은 현재 자료에서 시작하는 실행 파트너입니다.
홈페이지 주소, 상담 메모, 주문표, 업무 문서를 보고 첫 범위와 답변 기준을 정합니다. 공개 화면과 상담 이후 기준이 따로 움직이지 않게 맞춥니다.
회사소개도 추상적인 선언보다 어떤 자료를 보고 어디까지 책임지는지 먼저 읽히게 둡니다.
02
첫 범위와 답변 기준 정리
03
공개 뒤 수정과 인계까지 고려
왜 이런 접근인지
신뢰는 큰 약속보다 첫 자료를 어떻게 다루는지에서 생깁니다.
많은 중소기업은 실제 업무 역량에 비해 첫 소개 화면과 상담 접수 기준이 느슨합니다. 그래서 소개를 받아도 다시 설명해야 하고, 문의가 와도 다음 답변 기준이 흔들리기 쉽습니다.
Eazydoc은 현재 자료를 먼저 보고, 공개 화면과 상담 이후 기준을 함께 맞춥니다. 처음부터 범위를 넓히기보다 바로 열 수 있는 범위와 다음에 볼 범위를 분명히 나눕니다.
작업 방식 장면
말로만 설명하지 않고, 화면과 기준이 어떻게 이어지는지 보여줍니다.
공개 화면, 상담 진행, 작업 인계가 어떤 식으로 이어지는지 실제 장면으로 보강했습니다.
보여줄 문장과 화면을 같이 정리
화면만 만드는 것이 아니라 사용자가 설명할 문장과 CTA를 같이 맞추는 장면입니다.
- 화면 구조
- 설명 문장
- CTA 기준
문의 이후까지 상담 관리 항목으로 보기
사이트에서 약속한 문의 접수 기준이 실제 상담 관리 화면으로 이어지는 장면입니다.
- 문의 상태
- 담당 기준
- 다음 행동
업무 원칙
넓은 기능보다 오래 남는 기준을 먼저 맞춥니다.
처음부터 모든 화면과 기능을 완성하려 하기보다, 소개 문장과 첫 응대 기준, 실무 인계가 흔들리지 않는 상태부터 정리합니다.
01
현재 자료에서 시작합니다
처음부터 큰 그림을 꾸미기보다 지금 쓰는 화면, 표, 문서를 보고 먼저 볼 범위를 정합니다.
02
공개 설명과 실제 응대가 이어져야 합니다
사이트에서 한 말이 상담 접수, 첫 답변, 다음 확인 기준과 이어져야 반복 설명이 줄어듭니다.
03
첫 화면과 첫 관리 기준을 먼저 고정합니다
기능을 넓히기 전에 방문자가 보는 화면과 실무자가 확인할 기준을 먼저 맞춥니다.
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공개 뒤 수정과 인계까지 봅니다
처음 공개한 화면이 끝이 아니므로, 수정 요청과 담당자 인계에 필요한 기준을 함께 남깁니다.
작업 방식
화면만 만드는 대신 첫 답변과 업무 인계까지 같이 정리합니다.
같은 설명을 반복하지 않아도 되도록, 제작 과정에서도 현재 상태와 다음 확인 항목을 남기는 방식으로 진행합니다.
현재 쓰는 화면과 자료를 먼저 보고 첫 답변 범위를 정합니다.
공개 화면에서 한 말이 상담 접수와 첫 응대 기준까지 이어지게 봅니다.
실무자가 이어받아도 현재 상태와 다음 확인 항목이 보이게 남깁니다.
처음 범위는 작게 열고, 다음 확장 기준은 별도로 정리합니다.